Service Level Agreement (SLA)
Terakhir diperbarui: 10 Oktober 2026
Halaman ini merangkum target ketersediaan (uptime) layanan Cloudku. Ketentuan yang mengikat, termasuk kompensasi, diatur dalam perjanjian layanan atau penawaran tertulis untuk masing-masing pelanggan.
1. Target ketersediaan per layanan
| Layanan | Target ketersediaan |
|---|---|
| Colocation | 99,5% |
| Baremetal & dedicated server | 99,5% |
| VPS Artisan | 99,5% |
| Cloudku Cyber Protection | Mengikuti SLA Acronis |
| IP Transit, DDoS Protection, dan layanan lain | Sesuai perjanjian layanan |
2. Arti 99,5% dalam praktik
Target 99,5% berarti batas total gangguan yang tidak terjadwal paling lama sekitar 3 jam 36 menit per bulan (30 hari), atau 43 jam 48 menit per tahun. Anda dapat menghitung angka lain dengan Kalkulator Uptime & SLA.
Kami sengaja menetapkan target 99,5% agar janji kami realistis dan dapat dipenuhi secara konsisten. Ketersediaan aktual layanan kami umumnya lebih tinggi dari angka ini.
3. Cloudku Cyber Protection
Cloudku Cyber Protection berjalan di platform Acronis, dan data backup disimpan di data center Acronis di Indonesia. Ketersediaan layanan ini mengikuti SLA yang ditetapkan Acronis.
4. Yang tidak dihitung sebagai gangguan
Secara umum, kondisi berikut tidak dihitung dalam perhitungan ketersediaan. Rinciannya mengikuti perjanjian layanan masing-masing pelanggan.
- Pemeliharaan terjadwal yang telah diberitahukan sebelumnya.
- Gangguan yang disebabkan oleh konfigurasi, perangkat, atau aplikasi milik pelanggan.
- Gangguan pada jaringan atau layanan pihak ketiga di luar kendali Cloudku.
- Keadaan kahar (force majeure).
5. Melaporkan gangguan
Laporkan gangguan melalui tiket di Client Area atau email ke [email protected]. Tim NOC kami memantau jaringan dan fasilitas 24/7.